Send 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 AI3(이하 「회사」)가 제공하는 이메일 마케팅 서비스 「Send」 및 이에 부수하는 API·CLI·MCP 서버 등 제반 서비스(이하 「서비스」)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (정의)

1. 「서비스」란 회사가 https://send.ad 주소와 API로 제공하는 소프트웨어로, 수신자(연락처) 관리, 가입 폼, 이메일 템플릿 편집기, 캠페인 작성·예약·발송, 발송 결과 추적, 인공지능 기반 문안·디자인 생성, 명령줄 도구(CLI)와 MCP 서버를 포함한다.
2. 「회원」이란 구글 계정 또는 이메일 인증 코드로 로그인하여 계정을 만든 개인을 말한다.
3. 「워크스페이스」란 서비스 안에서 하나의 발송 주체(사업자)를 나타내는 단위로, 회사 정보·연락처·템플릿·캠페인·잔액·API 키가 귀속되는 단위를 말한다. 회원은 여러 워크스페이스에 소속될 수 있다.
4. 「역할」이란 워크스페이스 안에서 회원에게 부여되는 권한 등급으로 소유자(owner), 관리자(admin), 팀원(member)을 말한다.
5. 「잔액」이란 이용자가 미리 충전하여 두고 발송 시마다 차감되는 서비스 내 선불 금액(원 단위)을 말한다.
6. 「발송 단가」란 이메일 1통을 발송할 때 잔액에서 차감되는 금액을 말하며, 이 약관 시행일 현재 2원(부가가치세 별도)이다.
7. 「수신자」란 이용자가 서비스에 등록한 연락처의 주체 또는 이용자의 가입 폼을 통해 정보를 제출한 제3자를 말한다.
8. 「AI 생성물」이란 이용자의 브리프와 워크스페이스에 등록된 브랜드 프로필을 바탕으로 인공지능 모델이 만들어 낸 제목, 본문, 디자인 등 일체의 결과물을 말한다.
9. 「API 키」란 워크스페이스 단위로 발급되어 REST API·CLI·MCP 서버를 통해 서비스에 접근할 수 있게 하는 비밀 문자열을 말한다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생한다.
2. 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일자 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 공지하고 회원 이메일로 통지한다.
3. 이용자가 변경 약관의 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 본다.

제4조 (회원가입과 워크스페이스)

1. 이용계약은 서비스를 이용하려는 자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의한 뒤 구글 계정 또는 이메일 인증 코드로 로그인함으로써 성립한다.
2. 회사 이메일 도메인으로 가입한 회원은 원칙적으로 같은 도메인의 워크스페이스에 소속되며, 첫 회원은 소유자가 된다. 개인 이메일 도메인은 회원마다 별도 워크스페이스가 만들어진다.
3. 회원은 만 14세 이상이어야 하며, 서비스는 사업자 및 그 임직원·대리인을 대상으로 한다.
4. 소유자·관리자는 팀원을 초대·정지·내보낼 수 있고, 소유자는 소유권을 이전할 수 있다. 워크스페이스 안에서 이루어진 행위에 대한 책임은 워크스페이스에 귀속된다.
5. API 키의 보관과 사용 책임은 이용자에게 있다. API 키로 이루어진 모든 요청은 해당 워크스페이스의 관리자 행위로 본다. 키가 유출된 경우 이용자는 즉시 키를 폐기해야 한다.

제5조 (서비스의 내용)

1. 회사는 연락처·리스트·태그·세그먼트 관리, CSV 가져오기·내보내기, 가입 폼, 억제 목록, 템플릿 편집기, 캠페인 작성·예약·발송, 오픈·클릭·수신거부·반송 추적, 단건 발송 API, 발신 도메인 인증, 인공지능 문안·디자인 생성, CLI·MCP 서버를 제공한다.
2. 발송은 회사가 계약한 제3자 이메일 전송 인프라 또는 이용자가 직접 연결한 전송 계정(SendGrid·SMTP·Amazon SES 등)을 통해 이루어진다. 이용자가 직접 연결한 계정의 비용·평판·정지는 이용자 책임이다.
3. 회사는 발송 속도(분당 발송량)를 워크스페이스별로 제한할 수 있고, 발신 평판 보호를 위해 신규 도메인의 발송량을 단계적으로 늘릴 것을 권고한다.

제6조 (요금·잔액·결제)

1. 서비스 요금은 발송한 이메일 통 수에 발송 단가를 곱한 금액만으로 산정한다(종량제). 연락처 수, 리스트 수, 팀원 수, 인공지능 생성 횟수에는 요금이 부과되지 않는다. 단가는 서비스 화면과 요금 안내에 게시하며, 변경 시 제3조에 따라 사전 공지한다.
2. 가입 시 회사가 정한 금액의 무료 잔액이 제공될 수 있다. 무료 잔액은 현금으로 환불되지 않는다.
3. 이용자는 등록한 신용·체크카드(토스페이먼츠 빌링키)로 잔액을 충전한다. 충전액은 잔액에 그대로 적립되고 카드에는 부가가치세를 더한 금액이 청구된다.
4. 캠페인 발송을 시작하면 수신자 수 × 단가에 해당하는 금액이 잔액에서 예약되고, 발송이 끝나면 실제 발송한 통 수만큼 정산되며 발송하지 못한 통에 해당하는 예약 금액은 잔액으로 돌아온다. 전송 인프라가 접수를 거절한 통은 정산하지 않는다.
5. 이용자가 자동 충전을 켠 경우, 잔액이 설정한 임계 금액보다 적어지면 설정한 금액이 등록 카드로 자동 결제되어 충전된다. 결제 실패가 반복되면 자동 충전은 멈춘다.
6. 잔액이 부족하면 발송이 시작되지 않는다.

제7조 (환불)

1. 충전 후 사용하지 않은 유료 잔액은 이용자의 요청 시 결제 수단으로 환불한다. 이미 발송에 사용한 금액과 무료 제공 잔액은 환불 대상이 아니다.
2. 회사의 귀책으로 발송이 실패한 경우 해당 통에 대한 요금은 정산하지 않으며, 이미 정산된 경우 잔액으로 돌려준다.
3. 이용자가 제8조·제9조를 위반하여 이용이 제한된 경우 미사용 잔액은 위반으로 발생한 손해(전송 인프라 벌금·차단 해제 비용 등)를 공제하고 환불할 수 있다.

제8조 (광고성 정보 전송에 관한 이용자의 의무)

1. 이용자는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조 및 관계 법령을 준수하여 서비스를 이용해야 한다. 특히 다음을 지켜야 한다.
   1. 수신자의 명시적인 사전 동의(옵트인)를 받은 수신자에게만 영리 목적의 광고성 정보를 전송한다. 구매·거래 관계로 예외가 인정되는 경우에도 법이 정한 범위와 기간 안에서만 전송한다.
   2. 전송자의 명칭·연락처, 수신거부 방법을 표시하고, 광고성 정보의 제목 처음에 「(광고)」 를 표기한다. 서비스는 이를 자동으로 붙이지만, 이용자가 임의로 끄거나 우회한 경우 그 책임은 이용자에게 있다.
   3. 오후 9시부터 다음날 오전 8시까지 전송하려면 수신자의 별도 사전 동의를 받아야 한다.
   4. 수신거부 의사를 표시한 수신자에게 다시 전송하지 않는다. 서비스는 수신거부·반송·신고된 주소를 억제 목록에 넣어 자동 제외하지만, 이용자가 이를 삭제·우회한 경우 그 책임은 이용자에게 있다.
   5. 수신거부를 어렵게 하거나 비용을 발생시키는 조치, 발신자 정보를 숨기거나 위·변조하는 행위를 하지 않는다.
2. 이용자는 서비스에 등록하는 연락처가 적법하게 수집되었고 전송에 필요한 동의가 있음을 보증한다. 구매·수집 경로가 불분명한 목록, 스크래핑한 목록, 제3자로부터 동의 없이 받은 목록을 등록하여서는 안 된다.
3. 이용자는 수신자의 개인정보처리에 관하여 개인정보 보호법상 개인정보처리자로서의 의무를 부담하며, 회사는 이용자의 지시에 따라 수신자 정보를 처리하는 수탁자의 지위에 있다.

제9조 (금지행위와 이용제한)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 된다. 불법 스팸·피싱·악성코드 배포, 타인 사칭, 성인·도박·불법 대출·불법 의약품 등 관계 법령이 금지하는 내용의 전송, 전송 인프라의 평판을 훼손하는 대량 반송·신고 유발, 서비스의 취약점 악용·역분석, 회사의 사전 동의 없는 서비스 재판매.
2. 회사는 반송률·신고율이 비정상적으로 높거나 제8조·제9조 위반이 의심되는 경우 사전 통지 없이 발송을 일시 중단하고 소명을 요구할 수 있으며, 위반이 확인되면 워크스페이스의 이용을 제한·해지할 수 있다.

제10조 (AI 생성물)

1. AI 생성물은 참고용 초안이며, 사실관계·가격·법적 표현의 정확성을 이용자가 확인한 뒤 발송해야 한다. 회사는 AI 생성물의 정확성·적법성을 보증하지 않는다.
2. AI 생성물에 대한 권리는 관계 법령이 허용하는 범위에서 이용자에게 귀속된다. 회사는 서비스 품질 개선을 위해 비식별화된 사용 통계를 수집할 수 있으나, 이용자의 브랜드 프로필·연락처·본문을 모델 학습에 쓰지 않는다.

제11조 (이용자 콘텐츠와 수신자 정보)

1. 이용자가 서비스에 등록한 연락처·템플릿·본문·이미지 등 콘텐츠의 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공(발송·미리보기·추적·백업)에 필요한 범위에서만 이를 처리한다.
2. 이용자는 콘텍츠가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증한다.
3. 워크스페이스가 삭제되면 회사는 관계 법령이 정한 보존 의무 기간을 제외하고 연락처·본문을 지운다. 발송 기록(수신자 이메일·시각·결과)은 분쟁 대응을 위해 6개월 보관 후 삭제한다.

제12조 (개인정보 보호)

회사는 회원과 수신자의 개인정보를 개인정보 보호법과 개인정보처리방침에 따라 보호한다. 자세한 사항은 개인정보처리방침에 따른다.

제13조 (서비스의 변경·중단)

1. 회사는 서비스의 내용·기능·요금을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지한다.
2. 회사는 시스템 점검, 전송 인프라 장애, 천재지변 등 불가피한 사유가 있으면 서비스 제공을 일시 중단할 수 있다. 예정된 점검은 사전에 공지한다.

제14조 (면책과 손해배상)

1. 회사는 수신자 메일 서버의 정책(스팸 필터·차단·지연), 이용자가 연결한 제3자 전송 계정의 문제, 이용자의 법령 위반으로 발생한 결과에 책임지지 않는다.
2. 회사는 이메일이 수신자의 받은편지함에 도달함을 보증하지 않는다. 다만 회사의 귀책으로 발송이 접수되지 않은 통은 제7조에 따라 정산하지 않는다.
3. 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 회사의 손해배상 책임은 손해 발생 직전 3개월 동안 이용자가 회사에 지급한 요금 총액을 한도로 한다.
4. 이용자가 제8조·제9조를 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해(전송 인프라 계정 정지·벌금·평판 회복 비용 포함)를 입힌 경우 이용자가 이를 배상한다.

제15조 (분쟁 해결과 준거법)

1. 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁을 성실히 협의하여 해결한다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하고, 민사소송법상 관할 법원에 제기한다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 14일부터 시행한다.